журнал Різноманіт

Життя є життя, і не з усім, що нам пропонують, про що просять або що вимагають, ми можемо, хочемо чи зобов'язані погоджуватися. Хоча б з тієї банальної причини, що інтереси у сторін, що беруть участь в обговоренні ділового або особистого питання, не завжди збігаються.

Відмова - необов'язково образа, образа чи вина

Це нормальне явище у спілкуванні, але все одно не завжди і не всім дається як природного кроку.

Легше за все "ні" злітає з вуст вахтерів, швейцарів, касирів і т.п. І справа не тільки в тому, що в корпоративній ієрархії вони знаходяться на нижніх сходинках службової драбини.

 

Три джерела і три складові частини миролюбного відмови:

Охочим зберегти мирні відносини в разі необхідності відмовити описаний вахтерскій підхід не годиться. Почерпнути ресурси для реалізації лояльної тактики можна з щирості, доброзичливості і дипломатичності. Сама ж вона передбачає триланкового побудова "відмовні мови".

 

1. Почніть з пом'якшувального обороту:
- Шкодую, що ...
- Я б із задоволенням, однак ...
- Пропозиція цікава, хоча ...
Це, крім усього іншого, перший цеглинка, що відокремлює вас як персону від самого відмови.

 

2. Наведіть аргументи:
- Положення таке ...
- Наша компанія в даний час ...
- Наш сімейний бюджет зараз ...
Це продовжує усувати вас від факту відмови, знижує рівень особистої відповідальності за нього.

 

3. Висловіть бажання продовжити контакт (відновити обговорення), посилаючись на можливість зміни ситуації, обставин і т.д.

 

Модель "пом'якшення - інформація (факти) - перспектива" здатна ефективно діяти і в діловому, і в особистому спілкуванні. Це не панацея, звичайно, але практичний інструмент.